Dernière mise à jour : 18 mai 2026
Pas de droit de rétractation légal pour les plats préparés
En vertu de l’article VI.53, 4° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours) ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Tous nos produits étant des plats préparés destinés à une consommation immédiate, cette exception s’applique pleinement.
Une fois la commande confirmée, elle ne peut être annulée par le client et n’est pas éligible à un remboursement pour « changement d’avis ».
En cas de problème avec votre commande
Si votre commande est incorrecte, endommagée, de qualité insatisfaisante ou significativement en retard, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la livraison :
- E-mail : info@sushisoya.com
- Téléphone : +32 478 27 54 18
Le cas échéant, nous proposerons à notre discrétion l’une des solutions suivantes :
- Remplacement des articles concernés.
- Avoir valable pour une commande ultérieure.
- Remboursement partiel ou total via le moyen de paiement initial (les remboursements sont traités dans les 14 jours calendriers).
Vos droits légaux
Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux en vertu du droit belge, y compris la garantie légale de conformité (articles 1641 et suivants du Code civil) et les dispositions de protection des consommateurs du Livre VI du Code de droit économique.
Règlement des litiges
Pour tout litige de consommation, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.